Conditions d'achat

1. GÉNÉRALITÉS

Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de vente et nos prix sans préavis.
Les prix et conditions indiqués au moment de la commande s'appliquent à l'achat, sauf en cas de problème technique. Nous ne modifions pas une commande déjà passée ; si une commande doit être ajustée, nous vous demandons de passer une nouvelle commande et de nous contacter pour annuler la précédente.
L'âge minimum pour acheter sur notre boutique en ligne est de 18 ans.

2. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET REPRÉSENTATION DES IMAGES

Notre objectif est de toujours présenter nos produits de la manière la plus fidèle possible. Veuillez noter cependant que toutes les images de produits doivent être considérées comme des illustrations et nous ne pouvons garantir qu'elles reflètent exactement l'apparence, la fonction ou l'origine réelle du produit. Le rendu des couleurs peut varier selon votre écran, appareil mobile ou vos paramètres d'affichage.

Les guides de tailles et les indications de mesures présents sur le site sont approximatifs et peuvent comporter une petite marge d'erreur ; ils servent uniquement de guide pour vous aider à trouver la bonne taille pour vous ou votre cheval.

INFORMATIONS ERRONÉES
Nous nous réservons le droit à d'éventuelles erreurs d'impression, d'affichage de prix ou d'informations incorrectes sur le site web. Si un produit a été présenté avec un prix manifestement erroné ou des informations incorrectes, et que vous en aviez ou auriez raisonnablement dû en avoir connaissance, le prix/l'information ne s'appliquera pas à l'achat. Dans ces cas, nous vous contacterons dès que possible pour corriger la commande.

3. PRIX & RÉDUCTIONS

Chaque article est affiché avec un prix incluant la TVA (25%) en SEK. Dans le panier, vous pouvez voir le prix total incluant d'éventuels frais tels que la TVA, la livraison et le paiement.

En cas de promotions et de codes de réduction actifs, ceux-ci ne peuvent pas être combinés lors de l'achat.

Si un paiement est effectué avec des réductions combinées, votre commande sera ajustée avant la livraison et la réduction la plus avantageuse sera conservée sur votre commande.

Les conditions de paiement sont indiquées dans le panier en fonction du mode de paiement choisi.
Les conditions de livraison sont indiquées dans le panier en fonction du mode de livraison choisi.

4. COMMERCE INTERNATIONAL 

Nous sommes heureux de pouvoir désormais proposer la livraison à des clients en dehors de la Suède !
Pour les commandes internationales, le paiement se fait en EURO (€), à l'exception du Danemark où le paiement se fait en DKK.

Les frais de livraison et les délais varient selon le pays et sont clairement indiqués lors du passage en caisse. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour pour les envois internationaux.

5. PAIEMENT EN SUÈDE

Chez Svensk Ridsport AB, nous proposons des solutions de paiement simples et sécurisées en collaboration avec Avarda. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes pour finaliser votre achat :

Swish : Nous proposons un paiement facile via Swish en collaboration avec Avarda. Pour ceux qui sont connectés à Swish, le montant est débité directement de votre compte bancaire. Vous finalisez facilement l'achat en ouvrant l'application Swish sur votre appareil mobile et en validant la transaction avec BankID mobile.

Paiement par carte : Nous acceptons les paiements par carte via la passerelle de paiement sécurisée d'Avarda. La sécurité est notre priorité absolue ; toutes les informations sont cryptées pour garantir que vos données de carte sont protégées et qu'aucune personne non autorisée ne peut y accéder.

Svensk Ridsport ne facture aucun frais supplémentaire pour les paiements par carte. Lorsque vous effectuez votre achat, le montant est débité directement de votre carte.

Remboursement sur carte : Si vous avez effectué un retour et attendez un remboursement, il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur votre compte après que nous ayons reçu et traité votre dossier. Ce délai dépend des délais de traitement des banques.

Facture : Lorsque vous choisissez de payer par facture, celle-ci est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande, généralement le lendemain de votre achat. La facture comprend le montant total de l'achat, y compris les éventuels frais de livraison et d'administration.

Lors d'un paiement par facture, un contrôle de crédit standard est effectué. Cela peut impliquer une vérification de crédit, et dans ce cas, une copie de la vérification vous sera envoyée par courrier. Pour votre sécurité, les commandes payées par facture ne sont livrées qu'à votre adresse officielle.

Paiement échelonné et Compte
En collaboration avec Avarda, nous proposons une solution de compte flexible qui vous permet d'échelonner votre paiement à votre rythme, jusqu'à 36 mois. Tous vos achats du mois sont regroupés sur un seul relevé de compte envoyé à votre e-mail chaque mois.

Remboursement flexible
En tant que titulaire de compte, vous avez une grande liberté et pouvez à tout moment choisir de payer la totalité du montant restant sans frais supplémentaires. En utilisant le crédit, vous vous engagez à payer au moins le montant minimum indiqué sur votre relevé mensuel. Le montant minimum dépend de la durée de remboursement choisie, mais est toujours d'au moins 70 kr par mois.

Intérêts et frais

• Intérêt : Actuellement, un taux d'intérêt annuel variable de 19,90% s'applique.

• Frais d'avis : Des frais administratifs de 39 kr sont ajoutés à chaque relevé mensuel.

Contrôle de crédit et livraison
Lorsque vous demandez un compte ou un paiement échelonné, un contrôle de crédit standard est effectué, ce qui peut impliquer une vérification de crédit. Une copie de la vérification vous sera alors envoyée par courrier. Pour votre sécurité, les commandes effectuées avec un compte ou un paiement échelonné ne sont livrées qu'à votre adresse officielle.

5.1 PAIEMENT DANS LES AUTRES PAYS

Le paiement s'effectue via les options proposées à la caisse. Nous utilisons Shopify Checkout, ce qui signifie que le paiement est traité en toute sécurité via Shopify et/ou les prestataires de paiement associés.

Lorsque vous effectuez un achat, le paiement est débité au moment de la commande, même si l'article est expédié ultérieurement. Cela s'applique également aux articles sur commande, aux précommandes et aux articles avec un délai de livraison plus long, sauf indication contraire.

Pour les articles non en stock, sur commande ou avec un délai de livraison plus long, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit, à la caisse ou dans la confirmation de commande. Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai indiqué, nous vous contacterons avec des informations mises à jour. Vous pourrez alors choisir d'attendre l'article ou d'annuler l'achat et d'obtenir un remboursement.

Votre commande n'est traitée que lorsque le paiement a été approuvé. Si le paiement n'est pas approuvé, la commande peut être refusée ou annulée.

En cas de retour, d'annulation ou de commande annulée, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Le remboursement est effectué conformément à nos conditions de retour, de droit de rétractation et de réclamation.

6. GARANTIE DE PRIX – NOUS ALIGNONS LES PRIX !

Nous nous efforçons toujours de vous proposer le bon produit au bon prix. Il arrive cependant que le marché propose un prix ordinaire inférieur pour le même produit, mais ne vous inquiétez pas, notre garantie d'alignement vous assure le prix le plus bas sur nos produits. Notre garantie de prix s'applique à tous les concurrents suédois et au moment de l'achat. Il vous suffit de documenter et de prouver que le produit peut être acheté au prix indiqué.

Voici comment cela fonctionne :

1. Vérifiez les conditions : La garantie de prix s'applique aux articles identiques vendus par un revendeur agréé en Suède.

2. Contactez-nous : Montrez-nous la preuve du prix inférieur (par exemple, une annonce ou un lien).

3. Ajustement du prix : Nous ajustons le prix immédiatement, afin que vous puissiez acheter chez nous en toute confiance.

Conditions de la garantie de prix :

• Les articles doivent être en stock chez nous et chez le concurrent.

• Non valable pour les soldes, promotions ou liquidations.

• Si des frais de livraison sont appliqués par le revendeur, ils sont inclus dans le calcul lors de la comparaison des prix.
  
• Pour utiliser l'alignement de prix, vous devez informer le vendeur du prix inférieur au moment de l'achat.

Des questions ? N'hésitez pas à contacter notre service client – nous sommes là pour vous aider !

7. LIVRAISON

Nous expédions toutes nos commandes avec PostNord et des frais de livraison de 69 SEK/69 DKK/€ 8 s'appliquent à chaque commande, sauf pour les produits qui, en raison de leur poids ou de leur volume, sont soumis à des frais de livraison volumineux.
Les frais de livraison pour les produits volumineux sont indiqués lors du passage en caisse avant le paiement.

LIVRAISON GRATUITE EN SUÈDE – Si vous commandez pour plus de 1499 SEK (hors frais de livraison), nous vous envoyons les articles gratuitement.
NB ! Non valable pour les articles volumineux/lourds tels que le calendrier de l'Avent, les kickpads, les bidons lourds, etc.

• < 5 kg :      69 kr
• 5-10 kg :   120 kr
• 10-15 kg : 199 kr
• 15+ kg :     500 kr

8. LIVRAISONS

Nous emballons et expédions tous les articles avec PostNord et cela prend normalement 2 à 7 jours ouvrables, à condition que tous les produits soient en stock pour une livraison immédiate.
Les colis sont à retirer au point relais PostNord le plus proche et le client est informé par notifications dans l'application PostNord ainsi que par SMS.
Les colis restent chez le point relais pendant 7 jours, après quoi ils nous sont retournés (voir "Colis non retirés").

Suivez votre livraison :

Lorsque votre commande est emballée et que l'expédition est réservée, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro d'envoi et un lien de suivi. En tant que client, vous êtes responsable de suivre la livraison et de retirer le colis à temps.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'application Postnord ou le site web de Postnord pour suivre votre colis. Ceci est particulièrement important car les notifications par SMS ou e-mail peuvent parfois se retrouver dans les spams ou ne pas être reçues pour des raisons techniques.

Non disponible en stock lors de la commande :

Certains articles sont sur commande et sont alors indiqués comme NON EN STOCK ou DISPONIBLE SUR COMMANDE lors du choix de la taille.
Si l'un des articles commandés est en rupture de stock, nous vous contacterons pour une nouvelle date de livraison.
Si vous n'acceptez pas la nouvelle date de livraison, vous avez le droit d'annuler la commande.

9. COLIS NON RETIRÉS

Nous souhaitons que votre commande arrive jusqu'à vous et votre cheval !
Si un colis n'est pas retiré, il nous est automatiquement retourné. Pour les colis non retirés, nous nous réservons le droit de facturer des frais pour couvrir nos coûts de livraison, de gestion et d'administration.

Frais pour colis non retirés :

• Suède : 300 SEK

• Danemark : 300 DKK

• UE : 40 EUR

Suivez votre livraison :
Lorsque votre commande est emballée et que l'expédition est réservée, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro d'envoi et un lien de suivi. En tant que client, vous êtes responsable de suivre la livraison et de retirer le colis à temps.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'application Postnord ou le site web de Postnord pour suivre votre colis. Ceci est particulièrement important car les notifications par SMS ou e-mail peuvent parfois se retrouver dans les spams ou ne pas être reçues pour des raisons techniques.

10. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Chez Svensk Ridsport AB, nous souhaitons bien sûr que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation complet de 14 jours à compter de la réception de votre commande par vous ou votre mandataire. Pour que le retour soit accepté, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Comment effectuer un retour :

Pour une gestion facile, nous vous recommandons d'utiliser notre processus de retour numérique :

1. Connectez-vous : Cliquez sur le lien "Mon compte" que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande.

2. Enregistrez : Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

3. Frais de retour : Dès que votre retour est enregistré, une étiquette de retour vous est envoyée par e-mail.

• • Vous n'avez pas d'imprimante ? Contactez-nous par téléphone ou par e-mail et nous vous fournirons un code QR à présenter à votre point relais.

Frais de retour

Si vous utilisez notre étiquette de retour, des frais de retour de 69 kr seront facturés. Ce montant sera automatiquement déduit de la valeur de votre commande lors du remboursement de votre retour accepté.

Si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur de préparation, nous prenons bien entendu en charge l'intégralité des frais de retour – contactez-nous dans ce cas avant de renvoyer l'article.

Informations importantes

• Délai : Vous disposez de 14 jours pour retourner les articles à compter du moment où vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter.

• Mode d'expédition personnel : Si vous choisissez de ne pas utiliser notre processus de retour, veuillez nous en informer à webb@svenskridsport.com avant la fin du délai de rétractation.
  Incluez nom, adresse et numéro de commande. Les retours envoyés par vos propres moyens doivent être envoyés en lettre ou en colis (pas en contre-remboursement).

• Responsabilité : N'oubliez pas que vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt, alors emballez-le soigneusement !

État de l'article lors du retour
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, le produit doit être dans son état d'origine et vendable. Cela signifie :

• État : L'article doit être inutilisé (sauf pour l'essai nécessaire à l'évaluation de la fonction et de la taille), non lavé et exempt de saleté, taches, poils d'animaux ou odeurs fortes telles que l'odeur d'écurie, de parfum ou de fumée.

• Emballage & étiquettes : Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées. L'emballage d'origine (par exemple boîtes à chaussures, housses à vêtements ou cintres) doit être inclus et en bon état. Veillez à ne pas coller ou scotcher directement sur l'emballage d'origine lors de l'envoi de votre retour.

Exceptions pour des raisons d'hygiène et de santé
Certaines catégories de produits, comme les compléments alimentaires, les sous-vêtements et les calendriers de l'Avent, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène si le sceau ou la fermeture a été brisé.

Évaluation en cas de valeur réduite
Si un article est retourné dans un état qui ne permet plus de le vendre comme neuf, nous nous réservons le droit de déduire une réduction raisonnable de la valeur sur le remboursement, ou de refuser le retour.Nous décidons au cas par cas. Si nous refusons un retour et devons vous renvoyer l'article, des frais de retour et de gestion de 99 kr s'appliqueront. Nous vous contacterons toujours avant de prendre une telle décision.

Remboursement

Nous remboursons la valeur de votre article (avec une déduction de 69 kr pour les frais de retour) dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception et l'acceptation de votre retour.

Pour tous les colis non retirés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de livraison, de traitement et de gestion, actuellement 300:-

11. ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger la taille ou la couleur d'un article ? Nous vous aidons volontiers à trouver la bonne ! En cas d'échange de taille ou de couleur pour le même produit, nous offrons la livraison pour le nouvel envoi (valeur 69 kr).

Voici comment procéder à un échange :

1. Enregistrez numériquement : Commencez par enregistrer votre échange comme un retour dans "Mon compte" via le lien dans votre e-mail de commande.

2. Ajoutez une note : Pour garantir un traitement rapide, ajoutez une note claire dans le colis indiquant la taille ou la couleur souhaitée pour l'échange.

3. Nouvelle commande créée : Lorsque nous avons reçu votre retour, nous créditons votre commande initiale et créons une nouvelle commande avec le produit souhaité. Celle-ci vous sera envoyée par e-mail.

4. Validez sous 24 heures : Pour que l'échange soit enregistré et expédié, vous devez valider la nouvelle commande en cliquant sur le bouton "Finaliser votre achat" dans l'e-mail que vous recevez de notre part. Cela doit être fait dans les 24 heures.

Veuillez noter que nous ajustons et déduisons manuellement les frais de livraison lors du traitement de votre nouvelle commande.

Échange contre un autre article Si vous souhaitez échanger contre un produit totalement différent, nous vous demandons de faire un retour classique et de passer une nouvelle commande sur notre site. Cela sera considéré comme une nouvelle commande et ne bénéficiera donc pas de la livraison gratuite pour l'échange.

Voir également la loi sur la vente à distance et le commerce électronique de l'Agence suédoise de la consommation ICI.

12. COLIS ENDOMMAGÉ & RÉCLAMATION

Nous sommes désolés que l'article n'ait pas été à la hauteur !
Si un article est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous le signaler dès que le défaut est constaté. Une réclamation doit être faite dans un délai raisonnable, et nous vous aiderons bien entendu à résoudre le problème de la meilleure façon possible.

Défaut de fabrication vs. Usure

Veuillez noter que le droit de réclamation s'applique aux défauts de fabrication d'origine – c'est-à-dire les défauts présents sur le produit dès la livraison ou dus à des défauts de fabrication. Le droit de réclamation ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ou les dommages causés par des influences extérieures après réception de l'article.

À noter : Pour que nous puissions traiter et évaluer votre réclamation, l'article doit être parfaitement propre et complètement sec. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas traiter d'équipement sale ou mouillé.

Indemnisation en cas de réclamation acceptée :

• Nouvel article : Si vous souhaitez un nouvel article identique, nous vous l'enverrons bien entendu gratuitement.

• Remboursement : Si vous ne souhaitez pas de nouvel article, nous vous remboursons la totalité du prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux.

Contactez-nous : Avant de retourner un article en réclamation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous guider dans la procédure.

• E-mail : webb@svenskridsport.com

• Téléphone : 0300-725 58

13. LITIGE

Nous essayons toujours de résoudre tout problème avec vous en priorité.
Si cela n'est pas possible et qu'un litige survient, nous nous référons à l'Office national suédois des réclamations des consommateurs (Allmänna Reklamationsnämnden).

14. DONNÉES PERSONNELLES – RGPD

Lorsque vous passez commande chez nous, vous fournissez vos données personnelles. Lors de votre inscription et de votre commande, vous acceptez que nous stockions et utilisions vos données dans le cadre de notre activité afin de remplir le contrat envers vous. La base de la conservation de vos données est le consentement. Nous ne vendons jamais de données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des entreprises spécialisées qui nous aident à gérer le site web et notre activité ainsi qu'à vous servir. Les informations suivantes telles que nom et coordonnées (adresse, numéro personnel, numéro de téléphone, e-mail) sont conservées afin que vous, en tant que client, puissiez :

• Recevoir des offres et des promotions par e-mail.
• Recevoir des invitations à nos événements clients.
• Obtenir des copies de reçus, par exemple pour des réclamations ou des dossiers d'assurance.
• Avoir accès à votre propre historique d'achats au sein de l'entreprise.

Bien entendu, vous pouvez à tout moment demander à être retiré de notre registre et vous ne recevrez alors plus de communications de notre part. Vous avez également, selon la nouvelle loi sur la protection des données (Règlement Général sur la Protection des Données), le droit de faire supprimer, rassembler ou corriger les informations que nous avons enregistrées à votre sujet. Notre entreprise est tenue de corriger les informations erronées, incomplètes ou trompeuses, alors informez-nous de tout changement.

COMMENT NOUS GÉRONS & RESPECTONS VOS DROITS :

Vous avez le droit d'être informé.
Nous nous efforçons toujours de montrer clairement comment nous utilisons et traitons toutes vos données en tant que client chez nous.

Droit d'être informé.
Vous avez toujours le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet. Notez cependant qu'il existe certaines exceptions à ce droit conformément à d'autres lois.

Droit de rectification.
Vous avez bien sûr toujours le droit de corriger les informations vous concernant qui sont non pertinentes ou simplement incomplètes. Contactez-nous alors à webb@svenskridsport.com.

Droit à l'effacement.
Dans certaines circonstances, vous pouvez bien entendu demander que les informations que nous détenons à votre sujet soient supprimées de nos registres. (Conformément au droit légal, certaines informations ne peuvent pas être supprimées, vous en serez alors informé.)

Droit de retirer le consentement.
Si vous avez donné à Svensk Ridsport AB votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment. Par exemple, vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription à la fin de chaque e-mail.

Vous souhaitez en savoir plus sur le RGPD et comment nous gérons vos données ? Vous pouvez contacter Sarah Franzén, responsable de la protection des données.

Envoyez-lui un e-mail à sarah@svenskridsport.com.