1. OGÓLNE

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany naszych warunków zakupu oraz cen bez wcześniejszego powiadomienia.
Ceny i warunki obowiązujące w momencie składania zamówienia mają zastosowanie do zakupu, o ile nie wystąpiły problemy techniczne. Nie zmieniamy złożonego zamówienia – jeśli konieczna jest korekta, prosimy o złożenie nowego zamówienia i kontakt z nami w celu anulowania poprzedniego.

Minimalny wiek do zakupów w naszym sklepie internetowym to 18 lat.

2. INFORMACJE O PRODUKTACH I ZDJĘCIACH

Naszym celem jest zawsze jak najwierniejsze przedstawienie naszych produktów. Prosimy jednak pamiętać, że wszystkie zdjęcia produktów należy traktować jako ilustracje i nie możemy zagwarantować, że dokładnie oddają one rzeczywisty wygląd, funkcję lub pochodzenie produktu. Odcień kolorów może się różnić w zależności od ekranu, urządzenia mobilnego lub ustawień wyświetlania.

Przewodniki po rozmiarach i podane wymiary na stronie są orientacyjne i mogą mieć niewielki margines błędu; służą jedynie jako wskazówka, aby pomóc Ci znaleźć odpowiedni rozmiar dla Ciebie lub Twojego konia.

BŁĘDNE INFORMACJE
Zastrzegamy sobie prawo do ewentualnych błędów drukarskich, błędów cenowych lub nieprawidłowych informacji na stronie internetowej. Jeśli produkt został przedstawiony z oczywiście błędną ceną lub informacją, a Ty wiedziałeś lub powinieneś był wiedzieć o tym, cena/informacja nie będzie obowiązywać przy zakupie. W takich przypadkach skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej w celu skorygowania zamówienia.

3. CENY I RABATY

Każdy produkt podany jest z ceną zawierającą VAT (25%) w SEK. W koszyku można zobaczyć łączną cenę wraz z ewentualnymi opłatami, takimi jak VAT, wysyłka i płatność.

W przypadku promocji i aktywnych kodów rabatowych nie można ich łączyć przy zakupie.

W przypadku płatności z łączonymi rabatami zamówienie zostanie skorygowane przed wysyłką i na zamówieniu pozostanie najkorzystniejszy rabat.

Warunki płatności są podane w koszyku w zależności od wybranej metody płatności.
Warunki wysyłki są podane w koszyku w zależności od wybranej metody dostawy.

4. SPRZEDAŻ MIĘDZYNARODOWA 

Cieszymy się, że możemy teraz oferować dostawę klientom spoza Szwecji!
W przypadku zamówień międzynarodowych płatność odbywa się w walucie Twojego kraju, tak jak jest to pokazane przy kasie – EURO (€) dla większości krajów, DKK dla Danii oraz PLN (zł) dla Polski.

Koszt wysyłki i czas dostawy różnią się w zależności od kraju i są wyraźnie pokazane przy kasie. Prosimy pamiętać, że klient pokrywa koszt zwrotu przy przesyłkach międzynarodowych.

5. PŁATNOŚĆ W SZWECJI

W Svensk Ridsport AB oferujemy proste i bezpieczne rozwiązania płatnicze we współpracy z Avarda. Możesz wybrać jedną z poniższych opcji, aby sfinalizować zakup:

Swish: Oferujemy wygodną płatność przez Swish we współpracy z Avarda. Dla osób korzystających ze Swish kwota jest pobierana bezpośrednio z konta bankowego. Zakup finalizujesz, otwierając aplikację Swish na swoim urządzeniu mobilnym i zatwierdzając transakcję za pomocą mobilnego BankID.

Płatność kartą: Akceptujemy płatności kartą przez bezpieczną bramkę płatniczą Avarda. Bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem; wszystkie informacje są szyfrowane, aby zapewnić ochronę Twoich danych i uniemożliwić dostęp osobom nieupoważnionym.

Svensk Ridsport nie pobiera żadnych dodatkowych opłat przy płatności kartą. Po dokonaniu zakupu kwota jest pobierana bezpośrednio z Twojej karty.

Zwrot na kartę: Jeśli dokonałeś zwrotu i oczekujesz na zwrot pieniędzy, zwykle trwa to 2–5 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie po otrzymaniu i rozpatrzeniu sprawy przez nas. Czas ten zależy od czasu realizacji transakcji przez banki.

Faktura: Wybierając płatność na fakturę, zostanie ona wysłana na adres e-mail podany przy zamówieniu, zazwyczaj dzień po dokonaniu zakupu. Faktura obejmuje całą kwotę zakupu, w tym ewentualne koszty wysyłki i administracyjne.

Przy płatności fakturą przeprowadzana jest standardowa kontrola kredytowa. Może to oznaczać pobranie raportu kredytowego, a w takim przypadku kopia raportu zostanie wysłana do Ciebie pocztą. Dla Twojego bezpieczeństwa zamówienia na fakturę dostarczane są wyłącznie na Twój adres zameldowania.

Płatność ratalna i konto
We współpracy z Avarda oferujemy elastyczne rozwiązanie konta, które umożliwia rozłożenie płatności nawet do 36 miesięcy. Wszystkie zakupy z danego miesiąca są wygodnie zbierane na jednym wyciągu, który wysyłany jest na Twój e-mail co miesiąc.

Elastyczna spłata
Jako posiadacz konta masz dużą swobodę i możesz w każdej chwili spłacić całą pozostałą kwotę bez dodatkowych kosztów. Korzystając z kredytu, zobowiązujesz się do spłaty co najmniej minimalnej kwoty wskazanej na miesięcznym wyciągu. Minimalna kwota zależy od wybranego okresu spłaty, ale zawsze wynosi co najmniej 70 kr miesięcznie.

Oprocentowanie i opłaty

  • Oprocentowanie: Obecnie obowiązuje zmienne oprocentowanie roczne w wysokości 19,90%.

  • Opłata za wyciąg: Do każdego miesięcznego wyciągu doliczana jest opłata administracyjna w wysokości 39 kr.

Kontrola kredytowa i dostawa
Przy wnioskowaniu o konto lub płatność ratalną przeprowadzana jest standardowa kontrola kredytowa, co może oznaczać pobranie raportu kredytowego. Kopia raportu zostanie wysłana do Ciebie pocztą. Dla Twojego bezpieczeństwa zamówienia na konto lub raty dostarczane są wyłącznie na Twój adres zameldowania.

5.1 PŁATNOŚĆ W INNYCH KRAJACH

Płatność odbywa się za pośrednictwem opcji dostępnych przy kasie. Korzystamy z Shopify Checkout, co oznacza, że płatność jest bezpiecznie obsługiwana przez Shopify i/lub powiązanych dostawców płatności.

Podczas zakupu płatność jest pobierana w momencie składania zamówienia, nawet jeśli towar zostanie wysłany później. Dotyczy to również produktów na zamówienie, przedsprzedaży i produktów z dłuższym czasem dostawy, o ile nie zaznaczono inaczej.

Dla produktów niedostępnych w magazynie, na zamówienie lub z dłuższym czasem dostawy, przewidywany czas dostawy podany jest na stronie produktu, przy kasie lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie będziemy mogli dostarczyć w podanym terminie, skontaktujemy się z Tobą z aktualizacją. Wtedy możesz zdecydować, czy poczekać na produkt, czy anulować zakup i otrzymać zwrot pieniędzy.

Twoje zamówienie jest realizowane dopiero po zatwierdzeniu płatności. Jeśli płatność nie zostanie zatwierdzona, zamówienie może zostać odrzucone lub anulowane.

W przypadku zwrotu, odstąpienia od zakupu lub anulowania zamówienia zwrot środków następuje na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot następuje zgodnie z naszymi warunkami zwrotów, prawa odstąpienia i reklamacji.

6. GWARANCJA CENY – DOPASOWUJEMY CENĘ!

Zawsze staramy się oferować Ci odpowiedni produkt w odpowiedniej cenie. Czasami jednak zdarza się, że na rynku pojawia się niższa regularna cena na ten sam produkt – nie martw się, nasza gwarancja ceny zapewnia Ci najniższą cenę na nasze produkty. Gwarancja ceny obowiązuje wobec wszystkich szwedzkich konkurentów i w momencie zakupu. Wystarczy udokumentować i pokazać, że produkt można kupić w podanej cenie.

Jak to działa:

  1. Sprawdź warunki: Gwarancja ceny dotyczy identycznych produktów sprzedawanych przez autoryzowanego sprzedawcę w Szwecji.

  2. Skontaktuj się z nami: Pokaż nam dowód niższej ceny (np. ogłoszenie lub link).

  3. Korekta ceny: Dostosujemy cenę od razu, abyś mógł mieć pewność zakupów u nas.

Warunki gwarancji ceny:

  • Produkty muszą być dostępne w magazynie zarówno u nas, jak i u konkurenta.

  • Nie dotyczy wyprzedaży, promocji ani likwidacji.

  • Jeśli u sprzedawcy doliczany jest koszt wysyłki, jest on uwzględniany przy porównaniu cen.
  • Aby skorzystać z gwarancji ceny, musisz poinformować sprzedawcę o niższej cenie w momencie zakupu.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

7. WYSYŁKA

Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem PostNord, a do zamówienia doliczany jest koszt wysyłki 69 SEK/69 DKK/€ 8/39 zł, z wyjątkiem produktów, które ze względu na wagę lub objętość podlegają wysyłce gabarytowej.
Koszt wysyłki dla produktów gabarytowych podany jest przy kasie przed płatnością.

DARMOWA DOSTAWA NA TERENIE SZWECJI – Przy zakupach powyżej 1499 SEK (bez kosztów wysyłki) wysyłamy produkty bezpłatnie.
UWAGA! Nie dotyczy produktów gabarytowych/ciężkich, takich jak kalendarz adwentowy, kickpady, ciężkie kanistry itp.

  • < 5 kg:      69 kr
  • 5-10 kg:   120 kr
  • 10-15 kg: 199kr
  • 15+ kg:     500 kr

8. DOSTAWA

Wszystkie produkty pakujemy i wysyłamy za pośrednictwem PostNord, a czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–7 dni roboczych, pod warunkiem, że wszystkie produkty są dostępne w magazynie.
Paczki odbierane są w najbliższym punkcie odbioru PostNord, a klient otrzymuje powiadomienia przez aplikację PostNord oraz SMS.
Paczki pozostają w punkcie odbioru przez 7 dni, po czym są odsyłane do nas (patrz „Nieodebrane paczki”).

Śledź swoją przesyłkę:

Gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane i wysyłka zarezerwowana, wyślemy e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Jako klient jesteś odpowiedzialny za śledzenie przesyłki i odbiór paczki na czas.

Zalecamy korzystanie z aplikacji Postnord lub strony internetowej Postnord, aby mieć pełną kontrolę nad lokalizacją paczki. Jest to szczególnie ważne, ponieważ powiadomienia SMS lub e-mail mogą czasem trafić do spamu lub nie zostać dostarczone z przyczyn technicznych.

Brak produktu w magazynie podczas zamówienia:

Niektóre produkty są na zamówienie i oznaczone jako BRAK W MAGAZYNIE lub DOSTĘPNE NA ZAMÓWIENIE przy wyborze rozmiaru.
Jeśli któryś z zamówionych produktów jest niedostępny, skontaktujemy się z Tobą w sprawie nowego terminu dostawy.
Jeśli nie zaakceptujesz nowego terminu, masz prawo anulować zamówienie.

9. NIEODEBRANE PACZKI

Chcemy, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie i Twojego konia!
Jeśli paczka nie zostanie odebrana, automatycznie wraca do nas. Za nieodebrane paczki zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty pokrywającej koszty wysyłki, obsługi i administracji.

Opłaty za nieodebrane paczki:

  • Szwecja: 300 SEK

  • Dania: 300 DKK

  • UE: 40 EUR

  • Polska: 170 zł

Śledź swoją przesyłkę:
Gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane i wysyłka zarezerwowana, wyślemy e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Jako klient jesteś odpowiedzialny za śledzenie przesyłki i odbiór paczki na czas.

Zalecamy korzystanie z aplikacji Postnord lub strony internetowej Postnord, aby mieć pełną kontrolę nad lokalizacją paczki. Jest to szczególnie ważne, ponieważ powiadomienia SMS lub e-mail mogą czasem trafić do spamu lub nie zostać dostarczone z przyczyn technicznych.

10. ZWROTY I PRAWO ODSTĄPIENIA

W Svensk Ridsport AB chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli coś nie pasuje, masz pełne prawo odstąpienia od umowy przez 14 dni od momentu, gdy Ty lub Twój przedstawiciel otrzymaliście zamówienie. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu, z wszystkimi metkami.

Jak dokonać zwrotu:

Dla sprawnej obsługi zalecamy skorzystanie z naszego cyfrowego procesu zwrotu:

  1. Zaloguj się: Kliknij link do "Moje konto", który znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

  2. Zarejestruj: Wybierz produkt(y), które chcesz zwrócić.

  3. Zwrotna etykieta wysyłkowa: Gdy zwrot zostanie zarejestrowany, etykieta zwrotna zostanie wysłana na Twój adres e-mail.

    • Nie masz drukarki? Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, a przygotujemy dla Ciebie kod QR do okazania w punkcie odbioru.

Koszt zwrotu

Korzystając z naszej etykiety zwrotnej, zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 69 kr. Kwota ta zostanie automatycznie odjęta od wartości zamówienia przy zwrocie środków za zaakceptowany zwrot.

Jeśli produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd przy pakowaniu, oczywiście pokrywamy cały koszt zwrotu – w takim przypadku skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.

Ważne informacje

  • Termin: Masz 14 dni na odesłanie produktów od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

  • Własny sposób wysyłki: Jeśli nie chcesz korzystać z naszego procesu zwrotu, poinformuj nas na webb@svenskridsport.com przed upływem terminu odstąpienia.
    Podaj imię, nazwisko, adres oraz numer zamówienia. Zwroty wysyłane we własnym zakresie należy wysyłać jako list lub paczkę (nie za pobraniem).

  • Odpowiedzialność: Pamiętaj, że odpowiadasz za produkt do momentu dotarcia do naszego magazynu, więc zapakuj go starannie!

Stan produktu przy zwrocie
Aby zwrot został zaakceptowany i zrealizowany, produkt musi być w oryginalnym i nadającym się do sprzedaży stanie. Oznacza to:

  • Stan: Produkt musi być nieużywany (poza przymiarką niezbędną do oceny funkcji i rozmiaru), nieprany i wolny od zabrudzeń, plam, sierści zwierząt lub silnych zapachów, takich jak zapach stajni, perfum czy dymu.

  • Opakowanie i metki: Wszystkie oryginalne metki muszą być dołączone. Oryginalne opakowanie (np. pudełka na buty, pokrowce lub wieszaki) musi być dołączone i w dobrym stanie. Nie przyklejaj ani nie zaklejaj taśmą bezpośrednio oryginalnego opakowania podczas pakowania zwrotu.

Wyjątki ze względów higienicznych i zdrowotnych
Niektóre produkty, takie jak suplementy diety, bielizna i kalendarze adwentowe, nie podlegają zwrotowi ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli plomba lub opakowanie zostały naruszone.

Ocena przy obniżonej wartości
Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego sprzedaż jako nowy, zastrzegamy sobie prawo do dokonania odpowiedniego potrącenia z kwoty zwrotu lub odmowy przyjęcia zwrotu.Decyzję podejmujemy indywidualnie. Jeśli odmówimy przyjęcia zwrotu i będziemy musieli odesłać produkt z powrotem do Ciebie, zostanie naliczona opłata za zwrot i obsługę w wysokości 99 kr. Zawsze skontaktujemy się z Tobą przed podjęciem takiej decyzji.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wartość produktu (po potrąceniu 69 kr za koszt zwrotu) jak najszybciej, nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania i zaakceptowania zwrotu.

Za wszystkie nieodebrane paczki zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię kosztami wysyłki, opłaty manipulacyjnej i obsługowej, obecnie 300:-

11. WYMIANY

Chcesz wymienić rozmiar lub kolor produktu? Chętnie pomożemy Ci znaleźć odpowiedni! Przy wymianie rozmiaru lub koloru tego samego produktu pokrywamy koszt wysyłki nowej przesyłki (wartość 69 kr).

Jak przebiega wymiana:

  1. Zarejestruj cyfrowo: Rozpocznij rejestrację wymiany jako zwrot na „Moje konto” przez link w e-mailu z zamówieniem.

  2. Dołącz notatkę: Aby zapewnić jak najszybszą obsługę, dołącz do paczki wyraźną notatkę z informacją, na jaki rozmiar lub kolor chcesz wymienić produkt.

  3. Tworzenie nowego zamówienia: Po otrzymaniu zwrotu kredytujemy pierwotne zamówienie i tworzymy nowe zamówienie z wybranym produktem. Zostanie ono wysłane na Twój e-mail.

  4. Potwierdź w ciągu 24 godzin: Aby wymiana została zarejestrowana i wysłana, musisz potwierdzić nowe zamówienie, klikając przycisk „Sfinalizuj zakup” w e-mailu od nas. Musisz to zrobić w ciągu 24 godzin.

Pamiętaj, że koszt wysyłki zostanie odjęty ręcznie podczas obsługi nowego zamówienia.

Wymiana na inny produkt Jeśli chcesz wymienić na zupełnie inny produkt, prosimy o dokonanie zwykłego zwrotu i złożenie nowego zamówienia na naszej stronie. Jest to traktowane jako nowe zamówienie i nie obejmuje darmowej wysyłki wymiany.

Zobacz także ustawę o prawach konsumenta – zakupy na odległość i e-handel TUTAJ.


12. USZKODZONE TOWARY I REKLAMACJE

Bardzo nam przykro, że produkt nie spełnił oczekiwań!
Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy po otrzymaniu, prosimy o zgłoszenie reklamacji jak najszybciej po wykryciu wady. Reklamację należy zgłosić w rozsądnym terminie, a my oczywiście pomożemy rozwiązać sprawę w najlepszy możliwy sposób.

Wada produkcyjna vs. zużycie

Prosimy pamiętać, że prawo do reklamacji dotyczy oryginalnych wad produkcyjnych – czyli wad istniejących w produkcie już przy dostawie lub wynikających z błędów produkcyjnych. Prawo do reklamacji nie obejmuje normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania ani uszkodzeń powstałych w wyniku czynników zewnętrznych po otrzymaniu produktu.

Ważne: Abyśmy mogli rozpatrzyć i ocenić reklamację, produkt musi być dokładnie wyczyszczony i całkowicie suchy. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy brudnego lub mokrego sprzętu.

Rekompensata przy uznanej reklamacji:

  • Nowy produkt: Jeśli chcesz otrzymać nowy produkt tego samego rodzaju, oczywiście wyślemy go do Ciebie bezpłatnie.

  • Zwrot pieniędzy: Jeśli nie chcesz nowego produktu, zwrócimy pełną wartość produktu oraz pierwotny koszt wysyłki.

Skontaktuj się z nami: Przed odesłaniem produktu do reklamacji prosimy o kontakt, abyśmy mogli pokierować sprawą.

  • E-mail: webb@svenskridsport.com

  • Telefon: 0300-725 58

13. SPORY

Zawsze staramy się rozwiązywać wszelkie problemy wspólnie z klientem w pierwszej kolejności.
Jeśli nie będzie to możliwe i powstanie spór, odsyłamy do Szwedzkiej Rady ds. Reklamacji Konsumenckich (Allmänna Reklamationsnämnden).


14. DANE OSOBOWE – RODO

Składając u nas zamówienie, podajesz swoje dane osobowe. Wraz z rejestracją i zamówieniem wyrażasz zgodę na przechowywanie i wykorzystywanie Twoich danych w naszej działalności w celu realizacji umowy wobec Ciebie. Podstawą przechowywania danych jest zgoda. Nigdy nie sprzedajemy danych osobowych osobom trzecim. Możemy jednak udostępniać Twoje dane firmom specjalizującym się w swojej dziedzinie, które pomagają nam prowadzić stronę internetową, naszą działalność oraz obsługiwać Ciebie. Przechowywane są następujące dane, takie jak imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres, numer personalny, numer telefonu, e-mail), abyś jako klient mógł:

  • Otrzymywać oferty i brać udział w promocjach poprzez e-mail.
  • Otrzymywać zaproszenia na nasze wydarzenia dla klientów.
  • Uzyskać kopie paragonów np. przy reklamacjach i sprawach ubezpieczeniowych.
  • Mieć dostęp do własnej historii zakupów w firmie.

Oczywiście możesz w każdej chwili zrezygnować z naszego rejestru i nie będziesz już otrzymywać od nas wiadomości. Masz również, zgodnie z nowym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych), prawo do usunięcia, uzyskania lub poprawienia informacji, które o Tobie przechowujemy. Nasza firma jest zobowiązana do poprawienia danych nieprawidłowych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd, dlatego prosimy o informowanie nas o wszelkich zmianach.

JAK ZARZĄDZAMY I CHRONIMY TWOJE PRAWA:

Masz prawo do informacji.
Zawsze staramy się jasno pokazać, jak wykorzystujemy i przetwarzamy wszystkie Twoje dane jako klienta.

Prawo do informacji.
Zawsze masz prawo zażądać kopii informacji, które o Tobie posiadamy. Należy jednak pamiętać, że istnieją pewne wyjątki od tego prawa zgodnie z innymi przepisami.

Prawo do poprawienia.
Masz oczywiście prawo do poprawienia informacji o sobie, które są nieaktualne lub niekompletne. Skontaktuj się z nami pod adresem webb@svenskridsport.com.

Prawo do bycia „usuniętym”.
W określonych okolicznościach możesz zażądać usunięcia danych, które o Tobie przechowujemy. (Zgodnie z przepisami prawa niektóre informacje nie mogą zostać usunięte – w takim przypadku zostaniesz o tym poinformowany.)

Prawo do cofnięcia zgody.
Jeśli wyraziłeś zgodę Svensk Ridsport AB na przetwarzanie Twoich danych osobowych, możesz ją w każdej chwili wycofać. Możesz na przykład zrezygnować z newslettera w dowolnym momencie, klikając link „wypisz się” na końcu każdego e-maila.

Chcesz dowiedzieć się więcej o RODO i o tym, jak zarządzamy Twoimi danymi? Skontaktuj się z Sarah Franzén, odpowiedzialną za ochronę danych osobowych.

Napisz do niej na adres sarah@svenskridsport.com.