Sveriges härligaste ridsportsbutik

1. ALLMÄNT

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra köpevillkor och priser utan något föregående varsel.
De priser och villkor som stod angivna vid beställningstillfället gäller vid köp om tekniskt strul inte förekommit. Vi ändrar inte i lagd order, utan behöver order justeras ber vi dig som kund att lägga en ny order och kontakta oss sedan för att ta bort tidigare lagd order.

Minimiålder för att handla i vår e-handel är 18 år.

2. PRODUKTINFORMATION OCH BILDÅTERGIVNING

Vår målsättning är att alltid presentera våra produkter så naturtroget som möjligt. Observera dock att samtliga produktbilder ska ses som illustrationer och vi kan inte garantera att de exakt återger produktens faktiska utseende, funktion eller ursprung. Färgåtergivningen kan variera beroende på din bildskärm, mobila enhet eller dina skärminställningar.

De storleksguider och måttangivelser som finns på hemsidan är ungefärliga och kan ha en liten felmarginal, de är endast avsedda att fungera som en vägledning för att hjälpa dig att hitta rätt storlek för dig eller din häst.

FELAKTIG INFORMATION

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, prisfel eller felaktig information på webbplatsen. Om en produkt har presenterats med ett uppenbart felaktigt pris eller felaktig information, och du insåg eller rimligen borde ha insett detta, kommer priset/informationen inte att gälla för köpet. I dessa fall kontaktar vi dig snarast möjligt för att korrigera beställningen.

3. PRISER & RABATTER

Varje vara anges med pris inklusive moms (25%) i SEK. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive eventuella avgifter som moms, frakt och betalning.

Vid eventuella kampanjer och aktiva rabattkoder kan dessa inte kombineras vid köp.

Vid genomförd betalning med kombinerade rabatter justeras din order innan leverans och den förmånligaste rabatten blir kvar på din order.

Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt.
Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt fraktsätt.

4. BETALNING

Hos Svensk Ridsport AB erbjuder vi enkla och säkra betallösningar i samarbete med Avarda. Du kan välja mellan följande alternativ för att slutföra ditt köp:

Swish: Vi erbjuder smidig betalning via Swish i samarbete med Avarda. För dig som är ansluten till Swish dras beloppet direkt från ditt bankkonto. Du slutför enkelt köpet genom att öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänna transaktionen med mobilt BankID.

Kortbetalning: Vi accepterar betalning med Visa och Mastercard via Avardas säkra betalväxel. Säkerheten är vår högsta prioritet; all information krypteras för att säkerställa att dina kortuppgifter hanteras skyddat och att ingen obehörig kan komma åt dem.

Svensk Ridsport tar inte ut någon extra avgift vid kortbetalning. När du genomför ditt köp dras beloppet direkt från ditt kort.

Återbetalning till kort: Om du har gjort en retur och inväntar en återbetalning, dröjer det normalt 2–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto efter att vi har tagit emot och färdigbehandlat ditt ärende. Denna tid beror på bankernas handläggningstider för att genomföra transaktionen.

Faktura: När du väljer att betala mot faktura skickas denna till den e-postadress du angav vid beställningen, vanligtvis dagen efter att ditt köp har genomförts. Fakturan omfattar hela köpbeloppet inklusive eventuell frakt- och administrationsavgift.

Vid betalning via faktura görs en sedvanlig kreditkontroll. Detta kan innebära att en kreditupplysning inhämtas, och i sådana fall skickas en kopia på upplysningen hem till dig per post. För din trygghet levereras beställningar mot faktura endast till din folkbokförda adress.

Delbetalning och Konto

I samarbete med Avarda erbjuder vi en flexibel kontolösning som gör det möjligt för dig att dela upp din betalning i en takt som passar dig, i upp till 36 månader. Alla dina inköp under månaden samlas smidigt på ett och samma kontobesked som skickas till din e-post varje månad.

Flexibel återbetalning Som kontohavare har du stor frihet och kan när som helst välja att betala hela det resterande beloppet utan extra kostnader. Vid användning av krediten förbinder du dig att betala minst det lägsta belopp som anges på din månadsavi. Det lägsta beloppet baseras på din valda återbetalningstid, men är alltid minst 70 kr per månad.

Ränta och avgifter

  • Ränta: För närvarande tillämpas en rörlig årsränta på 19,90%.

  • Aviavgift: En administrativ aviavgift om 39 kr tillkommer på varje månadsbesked.

Kreditkontroll och leverans När du ansöker om konto eller delbetalning görs en sedvanlig kreditkontroll, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas. En kopia på upplysningen skickas då hem till dig per post. För din säkerhet levereras beställningar som görs mot konto eller delbetalning endast till din folkbokförda adress.

5. PRISGARANTI – VI MATCHAR PRISET!

Vi strävar alltid efter erbjuda dig rätt produkt till rätt pris. Ibland händer det dock att marknaden erbjuder lägre ordinarie pris på samma produkt, men oro dig inte, vår prismatch ger dig det lägsta priset på våra produkter. Vår prismatch gäller gentemot alla svenska konkurrenter och vid köptillfället. Allt du behöver göra är att dokumentera och visa att produkten kan köpas till angivet pris.

Så här fungerar det:

  1. Kontrollera villkoren: Prisgarantin gäller för identiska varor som säljs av en auktoriserad återförsäljare i Sverige.

  2. Kontakta oss: Visa oss bevis på det lägre priset (t.ex. en annons eller en länk).

  3. Prisjustering: Vi justerar priset direkt, så att du kan känna dig säker på att handla hos oss.

Villkor för prisgarantin:

  • Varorna måste vara i lager hos både oss och konkurrenten.

  • Gäller inte för rea, kampanjer eller utförsäljningar.

  • Om en fraktkostnad tillkommer hos återförsäljaren så inkluderas den i beräkningen när priset jämförs.
  • För att använda prismatch behöver du vid köptillfället upplysa säljaren om det lägre priset.

Har du frågor? Hör gärna av dig till vår kundtjänst – vi finns här för att hjälpa dig!

6. INTERNATIONELL HANDEL 

Vi är glada att nu kunna erbjuda leverans till kunder utanför Sverige!
För internationella beställningar sker betalning i EURO (€), med undantag för Danmark där betalning sker i DKK.

Fraktkostnad och leveranstid varierar beroende på land och visas tydligt i kassan. Observera att kunden själv står för returfrakten vid internationella försändelser.

7. FRAKT

Vi sänder alla våra beställningar med PostNord och vid beställning tillkommer en fraktkostnad på 69 SEK/69 DKK/€ 8, med undantag för produkter som på grund av dess vikt eller volym omfattas av skrymmande frakt. 
Fraktkostnaden för skrymmande produkter anges i kassan innan betalning

FRAKFRITT INOM SVERIGE – Handlar ni för över 1499 SEK (exkl. fraktavgift) så skickar vi varorna fraktfritt till Er.
OBS! Gäller ej skrymmande/tunga varor som t.ex. julkalendern, kickpads, tunga dunkar mm. 

  • < 5 kg:      69 kr
  • 5-10 kg:   120 kr
  • 10-15 kg: 199kr
  • 15+ kg:     500 kr

8. LEVERANSER

Vi packar och skickar alla varor med PostNord och det tar normalt inom 2-7 arbetsdagar, under förutsättning att alla produkter finns i lager för omgående leverans.
Paketen hämtas ut hos närmaste PostNord utlämningsställe och kunden meddelas genom notiser i PostNord-appen samt sms-avisering.
Paketen finns kvar hos ombuden i 7 dagar, därefter sänds de tillbaka till oss (Läs ”Ej uthämtade paket”).

Håll koll på din leverans:

När din order är packad och frakten är bokad skickar vi ett mejl med ditt försändelse-ID och en spårningslänk. Som kund ansvarar du själv för att följa leveransens gång och hämta ut paketet i tid.

Vi rekommenderar varmt att använda Postnord App eller Postnords hemsida för att ha full koll på var ditt paket befinner sig. Detta är extra viktigt då aviseringar via SMS eller mejl ibland kan hamna i skräpposten eller utebli av tekniska skäl.

Ej i lager vid beställning:

Vissa varor är beställningsvaror och betecknas då som EJ I LAGER eller TILLGÄNGLIG SOM BESTÄLLNINGSVARA vid val av storlek.
Skulle något av det ni har beställt vara slut så kontaktar vi er för nytt leveransdatum.
Skulle ni ej godkänna det nya leveransdatumet har ni rätt att häva beställningen.

9. EJ UTHÄMTADE PAKET

Vi vill gärna att din beställning når hela vägen fram till dig och din häst!
Om ett paket inte hämtas ut går det automatiskt i retur till oss. För paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för att täcka våra kostnader för frakt, hantering och administration.

Avgifter för ej uthämtade paket:

  • Sverige: 300 SEK

  • Danmark: 300 DKK

  • EU: 40 EUR

Håll koll på din leverans:

När din order är packad och frakten är bokad skickar vi ett mejl med ditt försändelse-ID och en spårningslänk. Som kund ansvarar du själv för att följa leveransens gång och hämta ut paketet i tid.

Vi rekommenderar varmt att använda Postnord App eller Postnords hemsida för att ha full koll på var ditt paket befinner sig. Detta är extra viktigt då aviseringar via SMS eller mejl ibland kan hamna i skräpposten eller utebli av tekniska skäl.

10. RETURER OCH ÅNGERRÄTT

Vi på Svensk Ridsport AB vill självklart att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte passade har du full ångerrätt i 14 dagar från det att du, eller ett ombud, tagit emot din beställning. För att returen ska godkännas behöver varan vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning med alla etiketter kvar.

Så här gör du en retur:

För en smidig hantering rekommenderar vi att du använder vår digitala returprocess:

  1. Logga in: Klicka på länken till "Mina sidor" som du hittar i ditt orderbekräftelse-mejl.

  2. Registrera: Välj den eller de varor du önskar returnera.

  3. Returfrakt: Så fort din retur är registrerad skickas en returfraktsedel till din e-postadress.

    • Saknar du skrivare? Kontakta oss på telefon eller mejl så ordnar vi en QR-kod som du kan visa upp hos ditt ombud.

Returkostnad

Vid användning av vår returfraktsedel debiteras en returfrakt på 69 kr. Denna kostnad dras automatiskt av från ditt ordervärde i samband med att vi återbetalar dig för den godkända returen.

Om varan är defekt eller om vi har råkat packa fel står vi självklart för hela returkostnaden – kontakta oss i så fall innan du skickar tillbaka varan.

Viktig information

  • Tidsfrist: Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna från det att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

  • Eget fraktsätt: Om du väljer att inte använda vår returprocess, vänligen meddela oss på webb@svenskridsport.com innan ångerfristen löpt ut.
    Inkludera namn, adress samt ordernummer. Returer som skickas på egen hand ska skickas som brev eller paket (ej mot postförskott).

  • Ansvar: Kom ihåg att du som kund ansvarar för varan tills den når vårt lager, så packa den omsorgsfullt!

Varans skick vid retur

För att din retur ska kunna godkännas och återbetalas behöver produkten vara i sitt ursprungliga och säljbara skick. Detta innebär:

  • Skicket: Varan ska vara oanvänd (utöver den provning som krävs för att bedöma funktion och passform), otvättad och fri från smuts, fläckar, djurhår eller starka dofter som stallukt, parfym och rök.

  • Förpackning & etiketter: Samtliga originaletiketter ska sitta kvar. Eventuell originalförpackning (exempelvis skokartonger, klädpåsar eller galgar) ska inkluderas och vara i gott skick. Var noga med att inte klistra eller tejpa direkt på originalförpackningen när du paketerar din retur.

Undantag av hygien- och hälsoskäl

Vissa produkter, såsom fodertillskott, underkläder och julkalendrar, kan av hälso- eller hygienskäl inte returneras om förseglingen eller plomberingen är bruten. 

Bedömning vid nedsatt värde

Om en vara returneras i ett skick som gör att den inte längre kan säljas som ny, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt värdeminskningsavdrag på återbetalningen, alternativt neka returen. Vi beslutar hur ärendet hanteras från fall till fall. Om vi nekar en retur och behöver sända tillbaka varan till dig tillkommer en retur- och hanteringsavgift på 99 kr. Vi kontaktar dig givetvis alltid innan ett sådant beslut tas.

Återbetalning

Vi återbetalar värdet för din vara (med ett avdrag på 69 kr för returfrakten) snarast, och senast inom 30 dagar från det att vi tagit emot och godkänt din retur.

För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för fraktavgifter, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 300:-

11. BYTEN

Vill du byta storlek eller färg på en vara? Vi hjälper dig gärna att hitta rätt! Vid byte av storlek eller färg på samma produkt bjuder vi på frakten för den nya försändelsen (värde 69 kr).

Så här går ett byte till:

  1. Registrera digitalt: Börja med att registrera ditt byte som en retur på ”Mina sidor” via länken i ditt ordermail.

  2. Skicka med en notering: För att säkerställa snabbast möjliga hantering, lägg med en tydlig lapp i paketet där du anger vilken storlek eller färg du önskar byta till.

  3. Ny order skapas: När vi har tagit emot din retur krediterar vi din ursprungliga order och skapar en ny order med den önskade produkten. Denna skickas till din e-post.

  4. Godkänn inom 24 timmar: För att bytet ska registreras och skickas behöver du godkänna den nya ordern genom att klicka på knappen "Slutför ditt köp" i det mail du får från oss. Detta måste göras inom 24 timmar.

Observera att vi justerar och drar av fraktkostnaden manuellt när din nya order hanteras.

Byte till en annan vara Om du önskar byta till en helt annan produkt ber vi dig att göra en vanlig retur och istället lägga en ny beställning på vår hemsida. Detta räknas som en ny order och omfattas därför inte av den fria bytesfrakten.

Se även konsumentverket distansavtalslagen & E-handel HÄR.


12. SKADAT GODS & REKLAMATION

Vi är jätteledsna att varan inte höll måttet!
Om en vara skulle vara skadad eller felaktig när du tar emot den, ber vi dig att reklamera den till oss så snart felet upptäcks. En reklamation ska göras inom skälig tid, och vi hjälper dig naturligtvis att lösa det på bästa sätt.

Produktionsfel vs. Slitage

Observera att reklamationsrätten gäller ursprungliga produktionsfel – det vill säga fel som fanns på produkten redan vid leverans eller som beror på brister i tillverkningen. Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktigt handhavande eller skador som uppstått genom yttre påverkan efter att du tagit emot varan.

Viktigt att tänka på: För att vi ska kunna hantera och bedöma din reklamation måste varan vara ordentligt rengjord och helt torr. Av hygienskäl kan vi tyvärr inte hantera smutsig eller blöt utrustning.

Ersättning vid godkänd reklamation:

  • Ny vara: Om du önskar en ny vara av samma sort skickar vi självklart ut denna helt fraktfritt till dig.

  • Återbetalning: Väljer du att inte få en ny vara återbetalar vi hela varans kostnad samt den ursprungliga fraktavgiften.

Kontakta oss: Innan du skickar tillbaka en reklamation, vänligen kontakta oss så att vi kan vägleda dig i ärendet.

  • E-post: webb@svenskridsport.com

  • Telefon: 0300-725 58

13. TVIST

Vi försöker alltid att lösa eventuella problem tillsammans med er som kund i första hand.
Skulle detta ej gå att genomföra och en tvist uppstår hänvisar vi till Allmänna Reklamationsnämnden.


14. PERSONUPPGIFTER – GDPR

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Grunden för att spara dina uppgifter är genom samtycke. Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part. Däremot kan vi dela din information med företag som är experter på sitt område och hjälper oss att driva webbplatsen och vår verksamhet samt betjäna dig. Följande uppgifter som namn och kontaktuppgifter (adress, personnummer, telefonnummer, mail) sparas för att du som kund ska: 

  • Få erbjudanden och ta del av kampanjer via mailutskick. 
  • Få inbjudan till våra kundevent.
  • Kunna ta fram kvittokopior vid t.ex. reklamationer & försäkringsärenden.
  • Få tillgång till egen köphistorik inom företaget. 

Självklart kan du som kund alltid gå ur vårt register och du kommer då inte längre att få utskick från oss. Du har också enligt den nya personuppgiftslagen (General Data Protection Regulation) rätt att få den information som vi har registrerat om dig raderad, samlad och justerad. Vårt företag är skyldigt att rätta uppgifterna som är felaktiga, ofullständiga eller missvisande, så meddela oss om eventuella förändringar.

HUR VI HANTERAR & HÅLLER AV DINA RÄTTIGHETER:

Du har rätt att bli informerad.

Vi strävar alltid efter att tydligt visa hur vi använder och behandlar all din data som kund hos oss. 

Rätt att bli informerad.

Du har alltid rätt att begära ut en kopia av den information vi har om dig. Notera dock att det finns vissa undantag till denna rättighet i enlighet med annan lag.

Rätt till att korrigera.

Du har såklart alltid rätt att korrigera information som finns om dig som är orelevant eller helt enkelt ofullständig. Kontakta oss då på webb@svenskridsport.com.

Rätt till att bli ”raderad”.

Under vissa omständigheter kan du självklart begära att de uppgifter som vi innehar om dig ska raderas från våra register. (I enlighet med laglig rätt kan viss information inte raderas, detta blir du då såklart i såna fall informerad om.)

Rätt till att återkalla samtycke.

Om du givit Svensk Ridsport AB ditt samtycke att behandla dina personuppgifter kan du när som helst återkalla detta. Du kan exempelvis avregistrera dig från vårt nyhetsbrev när som helst genom att klicka på länken avregistrera i slutet av varje mailutskick.


Vill du veta mer om GDPR och hur vi hanterar dina uppgifter kan du prata med Sarah Franzén som är ansvarig för dataskyddsfrågor.

Maila henne då på sarah@svenskridsport.com.